退款政策
在Aurae，我們希望您完全喜愛並閃耀您所訂購的商品。如果有什麼不太對勁的地方，我們在這裡為您提供無縫的服務。我們提供自您收到訂單之日起30天的退貨或換貨政策。
1. 退貨條件
要符合退貨或換貨的資格，請確保：
- 商品必須未穿著、未使用，並保持原始狀態。
- 所有原始包裝，包括簽名的Aurae禮品盒和GRA真實性認證報告（如果適用於莫桑石產品），必須完好無損並包含在內。
2. 退貨運送
- 退貨運費和風險由客戶承擔。我們強烈建議使用可追蹤的運送方式，因為我們無法對丟失的退貨包裹負責。
- 原始運費不可退款。
3. 損壞或缺陷商品
- 如果您的訂單到達時損壞、缺陷，或如果您收到錯誤的商品，請在收到後7天內通知我們，並提供清晰的商品及其包裝的照片。我們將立即審核並為您安排更換或全額退款，無需任何問題。
4. 退款流程
- 一旦我們的團隊收到並檢查您的退貨，我們將通過電子郵件通知您退款的批准或拒絕。
- 如果獲得批准，您的退款將自動處理，並在幾個工作日內退回到您的原支付方式，具體取決於您銀行的處理時間。
5. 聯繫我們
如需啟動退貨或換貨，或如果您對訂單有任何疑問，請隨時聯繫我們的專屬客服團隊：
Email: contact@auraehk.com
Whatsapp: 852-93812742